كيفية ادارة الطلبات

You are here:
  • Main
  • كيفية ادارة الطلبات
< All Topics
Table of Contents

يتم إنشاء الطلبات عندما يكمل العميل عملية الدفع ، وتكون مرئية للمستخدمين الذين لديهم أدوار المسؤول ومدير المتجر فقط. يتم إعطاء معرّف طلب فريد لكل طلب.

1. ترتيب الحالات

يحتوي الطلب أيضًا على حالة. تتيح لك حالات الطلب معرفة مدى طول الطلب ، بدءًا من “الدفع المعلق” وانتهاءً بـ “مكتمل”. يتم استخدام حالات الطلب التالية:

  • في انتظار الدفع – تم استلام الطلب ، ولم يتم بدء الدفع. في انتظار الدفع (غير مدفوع).
  • فشل – فشل الدفع أو تم رفضه (غير مدفوع) أو يتطلب المصادقة (SCA). لاحظ أن هذه الحالة قد لا تظهر فورًا وبدلاً من ذلك تظهر في انتظار المراجعة حتى يتم التحقق منها.
  • المعالجة – تم استلام المدفوعات (المدفوعة) وتم تخفيض المخزون ؛ النظام ينتظر الإنجاز. تتطلب جميع طلبات المنتجات معالجة ، باستثناء تلك التي تحتوي فقط على منتجات افتراضية وقابلة للتنزيل.
  • مكتمل – تم تنفيذ الطلب واكتماله – لا يتطلب أي إجراء آخر.
  • قيد الانتظار – في انتظار الدفع – تم تخفيض المخزون ، ولكنك بحاجة إلى تأكيد الدفع.
  • تم الإلغاء – تم إلغاؤه من قبل المشرف أو العميل – زيادة المخزون ، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.
  • تم رد الدفعة – تم رد الدفعة بواسطة مشرف – لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.

2. عرض وإدارة أوامر متعددة

أ. نظرة عامة على الطلبات

عندما يبدأ المتجر في تلقي الطلبات ، تبدأ صفحة إدارة الطلبات في الامتلاء.

انتقل إلى: متجر صفحتك > الطلبات.

يعرض كل صف تفاصيل عديدة. بعضها موجود بشكل افتراضي ، ويمكن إضافة البعض الآخر. هذه هي الخيارات المتاحة:

  • رقم الطلب واسم العميل ،
  • تاريخ الشراء،
  • حالة الطلب،
  • عنوان وصول الفواتير،
  • عنوان الشحن، إجمالي الشراء ، و
  •  الأجراءات.

ب. تصفية وترتيب الطلبات

أوامر التصفية حسب التاريخ (الشهر / السنة) أو حسب العميل المسجل.

  • حدد الشهر أو ابحث عن عميل.
  • حدد عامل التصفية.

ترتيب الطلبات بترتيب تصاعدي أو تنازلي حسب رقم الطلب أو التاريخ أو الإجمالي بتحديد العنوان.

لاحظ أن عمود “الإجمالي” لا يأخذ المبلغ المسترد في الاعتبار.

انقر فوق رقم الطلب واسم العميل لرؤية صفحة الطلب الفردي ، حيث يمكنك أيضًا تعديل تفاصيل الطلب ، وحالة التحديث ، وإضافة ملاحظات.

ج. معاينة الطلبات

صفوف النظام لها معاينة “العين”.

يؤدي النقر فوق معاينة إلى فتح نموذج ، يحتوي على رقم الطلب وحالة الطلب وتفاصيل الفواتير وطريقة الدفع وتفاصيل الشحن وطريقة الشحن والعناصر المطلوبة وخيار تغيير حالة الطلب.

د. ترتيب الحالات في النظرة العامة

حالات الطلب مرمزة بالألوان ووصفة.

  • ألغيت – رمادي
  • مكتمل – أزرق
  • فشل – أحمر
  • قيد الانتظار – برتقالي
  • في انتظار الدفع – رمادي
  • معالجة – خضراء
  • تم رد الأموال – رمادي

ه. إجراءات النظام

يؤدي التمرير فوق حالة الطلب إلى عرض الملاحظات التي تم إجراؤها على الطلب.

صورة!

3. عرض وتحرير طلب واحد

من صفحة الطلب الفردي ، لا يمكنك فقط عرض جميع بيانات الطلب ، ولكن يمكنك أيضًا تعديلها وتحديثها.

  • قم بتغيير حالة الطلب.
  • تعديل عناصر الطلب – تعديل المنتج والأسعار والضرائب.
  • الأسهم – تقليل المخزون واستعادته لأحد الطلبات
  • إجراءات الطلب – تفاصيل طلب البريد الإلكتروني للعميل (تكون مفيدة في حالة إنشاء طلب يدويًا لعملائك) أو إعادة إنشاء أذونات التنزيل قم بتعديل Meta للمنتج لتحرير أشكال المنتج عن طريق إزالة meta وإضافتها تطبيق القسائم. ستحتاج إلى معرفة رمز القسيمة لتطبيقه على الطلب. يتم تتبع أعداد استخدام القسيمة ، ويمكن أيضًا إزالة القسائم من الطلبات.ملاحظة: يجب أن يكون الطلب غير مدفوع حتى يكون للقسائم تأثير.
  • إضافة رسوم. يمكنك إدخال مبلغ أو نسبة مئوية لإضافة رسوم إلى الطلب. ستقوم الرسوم السالبة بتوزيع الضرائب بين جميع العناصر الأخرى ، ولن تجعل إجمالي عربة التسوق أقل من الصفر

أ. تفاصيل الطلب

عرض تفاصيل الطلب

لوحة تفاصيل الطلب التي يمكنك عرضها:

  • رقم الطلب
  • بيانات الدفع
  • تاريخ ووقت الطلب
  • حالة الطلب
  • تفاصيل العميل:
    – اسم المستخدم والبريد الإلكتروني ، جنبًا إلى جنب مع رابط لعرض ملفه الشخصي وعمليات الشراء الأخرى التي كان العميل قد أجرىها في الماضي.
    – تفاصيل الفاتورة.
    – تفاصيل الشحن.


تحرير تفاصيل الطلب

يمكن تحديث و / أو تغيير معظم التفاصيل في هذا القسم.

  • لتغيير التاريخ والوقت ، استخدم محدد تاريخ القائمة المنسدلة ومحددات الكمية للوقت.
  • لتغيير الحالة ، اختر الحالة الصحيحة في القائمة المنسدلة.

لتغيير العميل ، حدد العميل الحالي وابحث عن العميل الجديد.

ضمن “الفوترة” و “الشحن” ، يمكن تغيير تفاصيل أخرى عديدة. للقيام بذلك ، حدد رمز القلم الرصاص بجوار كل منهم.
ضمن “الفوترة” ، يمكن تغيير الأشياء التالية:

عنوان الفوترة – يمكن تحميل هذا أيضًا من الملف الشخصي للعميل عن طريق تحديد “تحميل عنوان الفوترة” البريد الإلكتروني رقم الهاتف طريقة الدفع والتفاصيل.

ضمن “الشحن” ، يمكن تغيير الأشياء التالية: عنوان الشحن – يمكن تحميل هذا أيضًا من الملف الشخصي للعميل أو نسخه من عنوان الفوترة ملاحظة مقدمة من العميل.

بمجرد إجراء التغييرات اللازمة ، حدد تحديث لتحديث الطلب.

ب. ترتيب العناصر والإجماليات

عرض عناصر الطلب

اللوحة التالية في صفحة الطلب هي لوحة Order Items. يحتوي هذا على عناصر المنتج وتفاصيل الشحن وملخص الطلب.

يسرد كل صف من عناصر المنتج: صورة المنتج اسم المنتج تكلفة منتج واحد كمية المجموع (التكلفة × الكمية ، مع مراعاة الخصومات) الضرائب أسفل ذلك ، يتم عرض تفاصيل الشحن. سيشمل ذلك: طريقة الشحن العناصر المعبأة التكلفة الإجمالية الضرائب يحتوي القسم الأخير على نظرة عامة على تكاليف الطلب. سيتغير هذا القسم إذا تم رد أموال الطلب. بشكل افتراضي ، سيتضمن: المجموع الفرعي للعناصر – التكلفة باستثناء الضرائب القسيمة (ق) – المبلغ المخصوم على أساس استخدام القسائم ؛ يتم عرض القسائم المستخدمة في اليسار في هذا القسم الشحن – تكلفة الشحن للطلب الضرائب – مقدار الضرائب لكامل الأمر ؛ سيتم استبدال هذا بالرمز الضريبي المطبق على الأمر إجمالي الطلب – إجمالي التكاليف المذكورة أعلاه أخيرًا ، أسفل الخط ، نظرة عامة على ما يتم دفعه والرسوم التي يتم تحصيلها من بوابات الدفع

تحرير عناصر النظام أو إضافتها

بصرف النظر عن رد الأموال ، لا يمكن تعديل عناصر الطلب ، ما لم تكن حالة الطلب “الدفع معلق” أو “قيد الانتظار”.

عناصر المنتج. حدد رمز القلم الرصاص بجوار خط المنتج لتحريره.

يمكن تحرير عناصر المنتج التالية:

  • إضافة Meta إضافة وإزالة ميتا لتغيير خيارات متغير المنتج.
  • الكمية – عدد العناصر التي يشتريها العميل.
  • الإجمالي – سعر الخط والضريبة قبل خصم الخصومات.
  • الضريبة – تكلفة الضريبة. على سبيل المثال ، إذا كان العميل معفيًا من الضرائب ، فقد ترغب في إزالة الضرائب.افعال اخرى. بعد ذلك ، يمكنك تنفيذ أربعة إجراءات في أسفل هذه النافذة:
  • إضافة عنصر (عناصر) – سيعرض لك هذا ستة خيارات جديدة:
    – إضافة منتج (منتجات) – إضافة منتجات إضافية للطلب.
    – إضافة رسوم – إضافة رسوم إضافية ، مثل تغليف الهدايا.
    – إضافة شحن – أضف تكلفة شحن. عند الانتهاء من ذلك ، حدد رمز القلم الرصاص لتحديث الاسم والطريقة والتكلفة والضريبة.
    – إضافة ضريبة – أضف رمز ضريبة إضافية إلى كل قسم في الطلب.
    – إلغاء – إلغاء إذا كنت لا تريد إجراء أي تغييرات.
    – حفظ – حفظ بمجرد إجراء التغييرات.
  • بمجرد القيام بذلك ، حدد إعادة الحساب للتأكد من أن جميع التغييرات تنعكس في مجاميع الطلب.

  • تطبيق القسيمة – إذا نسيت عميلك إضافة القسيمة ، أو إذا كنت تريد مكافأة العميل قبل الدفع ، فإن تحديد هذا الخيار سيعرض شكلاً يسمح لك بتطبيق رمز القسيمة.

  • استرداد – لاسترداد العميل. لمزيد من المعلومات حول عمليات استرداد الأموال اليدوية والتلقائية ، راجع صفحتك عمليات استرداد الأموال.

ج. الحقول المخصصة

لإضافة الحقول التعريفية المخصصة ، استخدم مربع التعريف “الحقول المخصصة”:

 

د. ترتيب ملاحظات الطلب

تعرض لوحة “ملاحظات الطلب” الملاحظات المرفقة بالطلب ويمكن استخدامها لتخزين تفاصيل الأحداث ، مثل نتائج الدفع أو خفض مستويات المخزون ، أو إضافة ملاحظات إلى الطلب ليقوم العملاء بعرضها. تضيف بعض بوابات الدفع أيضًا ملاحظات لتصحيح الأخطاء.

أنواع الملاحظات التالية ممكنة:

  • الأرجواني: إشعارات حالة النظام ، مثل تفاصيل بوابة الدفع.
  • الرمادي: تحديثات الحالة العامة ، مثل تغييرات الحالة أو الملاحظات الخاصة. لا يرى العملاء هذه الملاحظات ولكن قد يتلقون إشعارًا بها ، على سبيل المثال ، عندما تتغير الحالة من المعالجة إلى الاكتمال ، قد يتم إرسال بريد إلكتروني (وفقًا لإعداداتك).
  • الأزرق: ملاحظات للعميل. يتلقى العملاء ملاحظات عبر البريد الإلكتروني ولكن يمكنهم مشاهدتها من خلال عرض الطلب ، أو باستخدام صفحة تتبع طلبات صفحتك .


يمكن أن تكون الملاحظات أداة فعالة للتواصل مع العملاء أو مديري المتاجر الآخرين. هل تحتاج إلى إضافة رقم تتبع للشحن؟ هل تأخر المخزون؟ أضف ملاحظة العميل ، وسيتم إعلامهم تلقائيًا.

لإضافة ملاحظة ،

  • استخدم منطقة النص لإضافة محتوى الملاحظة.
  • حدد ملاحظة خاصة أو ملاحظة للعميل في القائمة المنسدلة.
  • حدد إضافة.

4. إضافة طلباً يدويًا

لإضافة طلب:

  • انتقل إلى: متجر صفحتك > الطلبات.
  • استخدم إضافة جديد في أعلى الصفحة. تظهر صفحة أمر واحد.
  • أدخل تفاصيل العميل ، وأضف البنود ، وطبّق القسائم ، وفرض الرسوم ، وحساب الإجماليات. هذه هي نفس عناصر التحرير أو إضافة عناصر الطلب.
  • عيّن حالة للطلب الجديد ، على سبيل المثال ، إذا كان بحاجة إلى الدفع ، فاستخدم “الدفع المعلق”.
  • حفظ.


استخدم القائمة المنسدلة إجراءات الطلب إلى تفاصيل طلب البريد الإلكتروني للعميل مع تعليمات الدفع.

 

5. إزالة البيانات الشخصية

من الممكن إزالة بيانات العملاء.

  • انتقل إلى: متجر صفحتك > الإعدادات> الحسابات والخصوصية.
  • تمكين السماح بإزالة البيانات الشخصية بشكل مجمّع من الطلبات.
  • احفظ التغييرات.

 

يمكن ربط إزالة البيانات الشخصية تلقائيًا بطلبات محو الحساب. تسمح صفحتك بحذف تفاصيل المستخدم عند الطلب عبر أدوات > مسح البيانات الشخصية. يمكن الآن ربط هذا الإزالة بأوامر هذا المستخدم.

  • انتقل إلى: متجر صفحتك > الإعدادات > الحسابات والخصوصية.
  • ضمن طلبات محو الحساب:

    قم بتمكين إزالة البيانات الشخصية من الطلبات عند الطلب ، إذا كنت تريد أيضًا إزالة بيانات الطلب عند الانتهاء
    قم بتمكين إزالة الوصول إلى التنزيلات عند الطلب ، إذا لم يعد على العميل الوصول إلى روابط التنزيل بمجرد إزالة التفاصيل الشخصية الخاصة به.

يمكن أيضًا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية تلقائيًا.

  • انتقل إلى: متجر صفحتك > الإعدادات > الحسابات والخصوصية.
  • ضمن الاحتفاظ بالبيانات الشخصية ، قم بتعيين العتبات للحسابات غير النشطة وللطلبات ذات الحالات المختلفة.
  • احفظ التغييرات.

في حالة التمكين ، سيتم تشغيل هذا التنظيف عبر وظيفة cron اليومية. يتم تعقب الحسابات غير النشطة باستخدام البيانات الوصفية ، وتتم إزالة حسابات المشتركين / العملاء فقط.